L’accès au coffre-fort numérique MyArkevia se fait exclusivement via myarkevia.com, à ne pas confondre avec arkevia.com, réservé aux employeurs et aux services RH. La distinction compte : se tromper de portail empêche toute authentification et génère des erreurs difficiles à diagnostiquer sans aide.
Récupérer l’accès à MyArkevia quand l’e-mail d’activation a disparu
C’est le scénario le plus courant. Le salarié a quitté l’entreprise, l’adresse e-mail professionnelle rattachée au compte a été désactivée, et la fonction « Mot de passe oublié » envoie le lien de réinitialisation vers une boîte qui n’existe plus.
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Selon la situation, deux pistes se présentent :
- Si le compte a été activé avec une adresse personnelle lors de la première connexion, la réinitialisation fonctionne normalement via myarkevia.com. Le blocage vient souvent du fait que le salarié ne se souvient plus de l’adresse utilisée à l’époque.
- Si le compte n’a jamais été activé avant le départ (aucune première connexion effectuée), les identifiants temporaires fournis par l’employeur sont expirés. Il faut alors contacter le support MyArkevia directement, en fournissant une pièce d’identité et un ancien bulletin de salaire.
- Si l’employeur a changé de prestataire de coffre-fort numérique entre-temps, les documents déjà déposés sur Arkevia restent accessibles. Le coffre-fort est rattaché au salarié, pas à l’entreprise. Le changement de prestataire n’efface pas l’historique.
Nous recommandons de ne pas solliciter l’ancien employeur en première intention. Le service RH n’a plus accès au coffre-fort individuel après la fin du contrat. Il peut toutefois confirmer que la dématérialisation passait bien par Arkevia, ce qui aide à orienter la démarche auprès du support.
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Première connexion sur myarkevia.com : ce qui bloque en pratique
Les identifiants de première connexion sont transmis par l’employeur, généralement sous la forme d’un numéro de salarié et d’un code temporaire. Une fois l’activation faite, le salarié choisit une adresse e-mail personnelle et un mot de passe définitif.
Le piège classique : le mail d’invitation atterrit dans les spams ou dans le dossier « Promotions » de Gmail. Sans ce mail, aucune activation possible. Et si le délai est dépassé, le code temporaire expire sans possibilité de le réutiliser.
Relancer l’activation après expiration du code
Seul le service RH de l’entreprise peut regénérer une invitation depuis l’interface employeur sur arkevia.com. Le salarié ne dispose d’aucun moyen de déclencher cette opération de son côté.
Une fois le nouveau code reçu, le parcours reprend normalement : choix de l’adresse e-mail personnelle, définition du mot de passe, acceptation des conditions du coffre-fort numérique.
Consulter et télécharger ses fiches de paie sur MyArkevia
L’espace personnel, après connexion, affiche les documents classés par employeur et par date. Les bulletins de paie figurent dans une section distincte des autres documents RH (contrats, attestations, soldes de tout compte).
Le téléchargement par lot permet de récupérer plusieurs années de bulletins en une seule opération. Accessible depuis la vue d’ensemble des documents, cette fonctionnalité évite de télécharger chaque PDF individuellement, ce qui devient vite fastidieux au-delà d’une vingtaine de fiches.
Documents disponibles au-delà des bulletins de paie
Le coffre-fort ne se limite pas aux fiches de paie du mois en cours. Il centralise aussi les anciens bulletins, les contrats de travail et d’autres documents RH déposés par l’employeur. Le périmètre dépend de ce que l’entreprise a choisi de dématérialiser.
La conservation suit les obligations réglementaires applicables. Le coffre-fort reste actif même après la fin du contrat de travail, ce qui garantit au salarié un accès pérenne à ses documents archivés.
Sécurité du coffre-fort numérique Arkevia et portabilité des données
Le coffre-fort Arkevia fonctionne comme un espace sécurisé personnel. L’employeur y dépose les documents, mais le dispositif est conçu pour empêcher toute modification ou suppression après dépôt. Cette étanchéité constitue un point structurant du service.
La portabilité signifie concrètement que le salarié peut exporter l’intégralité de ses documents à tout moment, quel que soit son statut vis-à-vis de l’entreprise qui a ouvert le coffre.
Ce qui distingue myarkevia.com d’un simple stockage cloud
Un espace de stockage classique (Google Drive, Dropbox) ne garantit ni l’horodatage certifié, ni l’intégrité du document, ni la conformité RGPD propre aux données de paie. Le coffre-fort numérique Arkevia répond à un cadre réglementaire qui engage le prestataire sur la conservation longue durée et la non-altération des fichiers.
Que faire si l’employeur a changé de prestataire de coffre-fort
Le changement de prestataire par l’entreprise (passage d’Arkevia à Primobox ou Digiposte, par exemple) ne supprime pas le coffre-fort existant. Les documents déjà archivés sur MyArkevia restent consultables avec les identifiants du salarié.
Les nouveaux bulletins seront déposés sur la plateforme du nouveau prestataire. Le salarié se retrouve alors avec deux coffres-forts distincts, un par prestataire. Cette situation crée de la confusion, surtout quand le salarié n’a pas été informé du changement.
Pour vérifier quel prestataire était utilisé à une période donnée, le service RH de l’ancien employeur reste le contact pertinent. Si l’entreprise a cessé son activité, le support MyArkevia peut confirmer l’existence d’un coffre-fort à partir d’une pièce d’identité.
La gestion de ses fiches de paie sur MyArkevia repose sur un réflexe simple : activer son compte avec une adresse e-mail personnelle pérenne dès la réception de l’invitation. Les salariés qui négligent cette étape se retrouvent dans des situations de blocage parfois longues à résoudre. Pour ceux qui y sont déjà confrontés, le passage par le support reste la voie la plus directe, à condition de disposer d’un justificatif d’identité et d’un ancien bulletin de salaire, même au format papier.
